Política de devoluciones

Política de Reembolso
Última actualización: 27 de febrero de 2025

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra transparente y sin preocupaciones. Si no está completamente satisfecho(a) con su pedido, ofrecemos una política de reembolso bajo ciertas condiciones detalladas a continuación.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Tiene 30 días después de la recepción de su pedido para solicitar un reembolso. Pasado este período, no podremos procesar su solicitud.

Si su pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, también tiene derecho a un plazo de desistimiento de 14 días, conforme a la normativa europea. Durante este período, puede cancelar su compra sin necesidad de justificación.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD PARA EL REEMBOLSO

Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones, tal como lo recibió.
  • Tener todas sus etiquetas y embalaje original.
  • Estar acompañado de un recibo o comprobante de compra.

Los artículos devueltos que no cumplan con estos requisitos no serán aceptados para reembolso.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Si desea solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Contáctenos a kleirashopify@gmail.com con su número de pedido y el motivo de su solicitud.
  2. Le indicaremos si su devolución es aprobada y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada, junto con las instrucciones para el envío de su artículo.
  3. Una vez recibido e inspeccionado su artículo, le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.

Nota importante: No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa de reembolso.

4. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

Algunos artículos no pueden ser reembolsados:

  • Productos personalizados (pedidos especiales, grabados, impresiones personalizadas, etc.).
  • Productos de cuidado personal e higiene (cosméticos, accesorios de belleza, ropa interior, etc.).
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos en promoción.
  • Productos peligrosos o inflamables (baterías, líquidos inflamables, etc.).

Si tiene dudas sobre un artículo en particular, no dude en contactarnos antes de realizar la devolución.

5. REEMBOLSOS

Una vez que su devolución haya sido aprobada, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Si después de 15 días hábiles no ha recibido su reembolso, le recomendamos que:

  • Revise su cuenta bancaria.
  • Contacte con su banco o emisor de tarjeta de crédito, ya que algunos reembolsos pueden tardar en procesarse.
  • Nos contacte en kleirashopify@gmail.com si su reembolso aún no ha sido recibido.

6. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente a kleirashopify@gmail.com con fotos del producto afectado. Evaluaremos su solicitud y le ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

7. CAMBIOS

No ofrecemos cambios directos. Si desea obtener otro artículo, le recomendamos que:

  1. Realice la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
  2. Realice una nueva compra del artículo deseado.

📩 Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en kleirashopify@gmail.com.

📍 Dirección: 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

📌 Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y a ofrecer un servicio transparente y eficiente.